Stageopdracht HBO-ICT: AI-integratie in Helpdesksoftware (Soluta)

Locatie: Purmerend
Opleidingsniveau: HBO-ICT Informatica, Software Engineering, AI
Startdatum: In overleg
Duur: 5-6 maanden

🔍 Waar gaat deze opdracht over?
Soluta is onze zelfontwikkelde helpdeskapplicatie die organisaties helpt met het efficiënt afhandelen van supportvragen. Tickets aanmaken, workflows beheren, alles op één plek. Maar… het kan slimmer.

Daarom willen we AI inzetten om het aanmaken van tickets te versnellen én te verbeteren. Denk aan een slimme assistent die suggesties geeft terwijl je typt – gebaseerd op eerdere tickets, interne richtlijnen en de inhoud van de melding. Zo worden tickets vollediger, consistenter en sneller ingevoerd – voor zowel klanten als collega’s.

🧠 Wat ga jij doen?

• Jij onderzoekt en ontwikkelt een slimme AI-assistent voor Soluta:
• Je onderzoekt geschikte AI-modellen zoals GPT of andere LLM’s
• Je brengt de standaard ticketstructuur en categorisaties in kaart
• Je bouwt een werkend prototype waarin AI realtime suggesties geeft bij het invullen
• Je test dit met interne gebruikers (en eventueel een klantgroep)
• Je evalueert de resultaten en adviseert over verdere implementatie

🛠 Wat krijg je van ons?

• Een technische, innovatieve stage met échte impact
• Begeleiding van developers met ervaring in AI en .NET
• Werken aan een real-world applicatie met gebruikers
• Veel ruimte om zelf met ideeën te komen
• Stagevergoeding

✅ Wat zoeken wij in jou?

• Je volgt een HBO-opleiding in software, AI of gerelateerde richting
• Je hebt basiskennis van AI en NLP (ervaring met bijv. OpenAI is een pré)
• Je werkt graag met backend-technologieën (C#, .NET)
• Je denkt vanuit de gebruiker en houdt van slimme interfaces
• Je kunt zelfstandig werken en zoekt actief naar oplossingen

📬 Interesse?
Stuur je motivatie en je CV naar vacature@technoberg.nl. Liever eerst even kennismaken of sparren over de opdracht? Kan altijd.