Tag: IT

Technoberg wil de interne beheerprocessen binnen de IT-omgeving verbeteren. Denk hierbij aan netwerkbeheer, serverbeheer, Microsoft 365 beheer en werkplekbeheer. De student onderzoekt deze processen vanuit een IT-beheer perspectief. Het doel is om inzicht te krijgen in de huidige werkwijze, gebruikte systemen en knelpunten. Op basis van dit onderzoek formuleert de student een advies voor verbeteringen die bijdragen aan een efficiëntere, veiligere en toekomstbestendige IT-beheeromgeving.

Doel van de opdracht

Het doel is om de beheerprocessen binnen de IT-omgeving helder in kaart te brengen en concrete adviezen te geven voor optimalisatie van werkprocessen, systemen en beheerstructuren.

Centrale onderzoeksvraag

Hoe kunnen de werkprocessen en systemen binnen het IT-beheer (netwerk, servers, Microsoft 365 en werkplekken) van Technoberg worden verbeterd op basis van een analyse van de huidige situatie?

Deelvragen

• Hoe verlopen de huidige beheerprocessen binnen netwerk-, server-, Microsoft 365- en werkplekbeheer?
• Welke systemen, tools en platformen worden gebruikt en hoe ondersteunen zij deze beheerprocessen?
• Waar bevinden zich knelpunten, inefficiënties, beveiligingsrisico’s of handmatige handelingen?
• In hoeverre zijn beheerprocessen gestandaardiseerd en gedocumenteerd?
• Welke verbeterkansen zijn er binnen de huidige tooling en infrastructuur?
• Welke verbetervoorstellen zijn technisch haalbaar en passend voor Technoberg?

Werkzaamheden

• Interviews met systeembeheerders en IT-verantwoordelijken
• In kaart brengen van beheerprocessen (bijv. incident management, change management, user management)
• Analyse van gebruikte systemen zoals Microsoft 365, Active Directory, netwerktools en monitoringsoftware
• Signaleren van knelpunten op het gebied van efficiëntie, beheerbaarheid en security
• Onderzoek naar automatiseringsmogelijkheden (bijv. scripts, policies, koppelingen)
• Uitwerken van concrete en onderbouwde verbeteradviezen

Op te leveren producten

• Uitgebreide beschrijving van de huidige IT-beheerprocessen
• Analyse van systemen, tooling en knelpunten
• Overzicht van risico’s en verbeterkansen (inclusief security en beheerbaarheid)
• Adviesrapport met concrete aanbevelingen gericht op optimalisatie en automatisering

Het doel van deze stageopdracht is om Technoberg voor te bereiden op ISO 9001 en NEN 7510. Technoberg wil zich hiermee onderscheiden in de markt en de kwaliteit en informatiebeveiliging verder verbeteren. Binnen deze opdracht onderzoekt de student hoe de organisatie nu werkt, welke processen en maatregelen al aanwezig zijn en welke stappen nog nodig zijn.

Technoberg is al ISO 27001 gecertificeerd. Daarom is deze opdracht ook gericht op het in kaart brengen van de verschillen tussen ISO 27001, ISO 9001 en NEN 7510. De student onderzoekt welke aanvullende maatregelen en beheermaatregelen nodig zijn om Technoberg verder voor te bereiden op deze normen.

Doelstellingen

Onderzoeken: Welke onderdelen van ISO 9001 en NEN 7510 zijn relevant voor Technoberg?

• Analyseren: Hoe sluiten de huidige processen, werkwijzen en documentatie van Technoberg aan op deze normen?
• Vergelijken: Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen ISO 27001 en de eisen van ISO 9001 en NEN 7510?
• Signaleren: Welke extra maatregelen en beheermaatregelen moet Technoberg nemen als voorbereiding op deze normen?
• Adviseren: Opstellen van aanbevelingen en vervolgstappen voor de organisatie.

Aanpak

• Onderzoek: Verdiepen in ISO 9001, NEN 7510 en ISO 27001.
• Analyse: In kaart brengen hoe processen binnen Technoberg zijn ingericht.
• Vergelijking: In kaart brengen welke eisen door ISO 27001 al worden afgedekt en welke extra maatregelen nodig zijn voor ISO 9001 en NEN 7510.
• Interviews: Gesprekken voeren met medewerkers over processen, werkwijzen en bestaande afspraken.
• Advies: Uitwerken welke verbeterpunten, beheermaatregelen en vervolgstappen nodig zijn voor Technoberg.

Verwachte resultaten

• Inzicht in de huidige situatie: Een duidelijk beeld van hoe processen, werkwijzen en maatregelen binnen Technoberg nu zijn ingericht als voorbereiding op ISO 9001 en NEN 7510.
• Vergelijking en verbeterpunten: Inzicht in welke eisen al door ISO 27001 worden afgedekt en welke extra maatregelen nodig zijn voor ISO 9001 en NEN 7510.
• Advies: Een adviesrapport met aanbevelingen en vervolgstappen richting ISO 9001 en NEN 7510.

Het doel van deze afstudeeropdracht is om het helpdesksysteem van Technoberg (Soluta) slimmer te maken met behulp van Artificial Intelligence (AI). Door AI te integreren, kunnen we problemen sneller oplossen en de klanttevredenheid verhogen. Het project richt zich op het onderzoeken en toevoegen van een AI-component aan het huidige systeem. Hierdoor kunnen medewerkers efficiënter werken en krijgen klanten sneller een nauwkeurig antwoord.

Doelstellingen

Onderzoeken: Welke AI-technieken (zoals slimme chatbots en taalherkenning) passen het beste bij het Soluta-systeem?

• Analyseren: Waar in het huidige helpdeskproces liggen de beste kansen om AI toe te voegen?
• Ontwikkelen: Bouwen van slimme modellen die klantvragen begrijpen en direct de juiste oplossingen voorstellen.
• Integreren: De AI-onderdelen technisch koppelen aan de bestaande architectuur van Soluta.
• Testen: Controleren of de AI goed werkt, nauwkeurig is en prettig is in gebruik.
• Verbeteren: De AI verfijnen op basis van de eerste testresultaten en feedback van gebruikers.

Aanpak

• Onderzoek: Bestuderen van bestaande kennis over AI in helpdesksystemen.
• Systeemanalyse: In kaart brengen hoe Soluta nu werkt en waar de knelpunten zitten voor klanten en medewerkers.
• Bouwen: Ontwerpen en trainen van de AI-modellen zodat ze vragen begrijpen en informatie kunnen vinden.
• Implementatie: De AI daadwerkelijk koppelen aan het systeem (met behulp van API’s) zodat alles naadloos samenwerkt.
• Evaluatie: Uitgebreid testen of de AI de gewenste snelheid en kwaliteit levert.
• Puntjes op de i: De laatste aanpassingen doorvoeren voor een optimaal resultaat.

Verwachte resultaten

• Een slimme helpdesk: Een werkende AI-module in Soluta die zelfstandig vragen begrijpt en beantwoordt.
• Tijdsbesparing: Medewerkers hoeven minder vaak herhalende taken uit te voeren en kunnen sneller werken.
• Tevreden klanten: Klanten worden sneller en beter geholpen.
• Evaluatierapport: Een duidelijk verslag met de resultaten van de tests, de nauwkeurigheid van de AI en de ervaringen van gebruikers.

Ben je MBO- of HBO-student ICT en op zoek naar een het ICT bedrijf voor je stage of afstudeeropdracht dan is Technoberg iets voor jou! Technoberg is altijd op zoek naar enthousiaste MBO en HBO ICT-studenten. We hebben veel ervaring en plezier in het begeleiden van studenten naar een succesvolle uitvoering van de opdracht. Daarom proberen we elke keer weer interessante, actuele opdrachten te maken waar je echt wat aan hebt.

Waarom Technoberg?

Ons bedrijf bestaat uit een stel enthousiaste mensen met een groot hart voor het vak. Je werkt niet voor maar mét ons aan interessante projecten. Uiteraard is de sfeer informeel. Een fijne werkplek waar je echt het vak leert en je je kan verdiepen.

Funfacts

Maar het is niet alleen werken natuurlijk. Technoberg beschikt over een eigen fitnessruimte met apparatuur waarvan je gebruik mag maken. Er is voor iedereen elke dag gratis lunch (dus thuis geen boterhammen smeren). We hebben vaak iets te vieren. Dan hebben we het nog niet eens over die heerlijke cappuccino’s, lattes maar natuurlijk ook gewone koffie en thee. En vergeet de leuke stagevergoeding niet.

Dit ben jij

Je bent geïnteresseerd in de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van automatisering en zoekt graag dingen uit. Je bent enthousiast, toont initiatief, hebt lef dus durft wel wat verantwoordelijkheid te nemen. Daarnaast ben je communicatief vaardig, een teamspeler, creatief, kan je zelfstandig werken, heb je een stevige dosis motivatie en ben je niet vies van hard werken. Verder heb je zeker ook een professionele, assertieve houding en een lekkere dosis humor nodig.