Het doel van deze afstudeeropdracht is om het helpdesksysteem van Technoberg (Soluta) slimmer te maken met behulp van Artificial Intelligence (AI). Door AI te integreren, kunnen we problemen sneller oplossen en de klanttevredenheid verhogen. Het project richt zich op het onderzoeken en toevoegen van een AI-component aan het huidige systeem. Hierdoor kunnen medewerkers efficiënter werken en krijgen klanten sneller een nauwkeurig antwoord.
Purmerend
Fulltime
Doelstellingen
Onderzoeken: Welke AI-technieken (zoals slimme chatbots en taalherkenning) passen het beste bij het Soluta-systeem?
- Analyseren: Waar in het huidige helpdeskproces liggen de beste kansen om AI toe te voegen?
- Ontwikkelen: Bouwen van slimme modellen die klantvragen begrijpen en direct de juiste oplossingen voorstellen.
- Integreren: De AI-onderdelen technisch koppelen aan de bestaande architectuur van Soluta.
- Testen: Controleren of de AI goed werkt, nauwkeurig is en prettig is in gebruik.
- Verbeteren: De AI verfijnen op basis van de eerste testresultaten en feedback van gebruikers.
Aanpak
- Onderzoek: Bestuderen van bestaande kennis over AI in helpdesksystemen.
- Systeemanalyse: In kaart brengen hoe Soluta nu werkt en waar de knelpunten zitten voor klanten en medewerkers.
- Bouwen: Ontwerpen en trainen van de AI-modellen zodat ze vragen begrijpen en informatie kunnen vinden.
- Implementatie: De AI daadwerkelijk koppelen aan het systeem (met behulp van API’s) zodat alles naadloos samenwerkt.
- Evaluatie: Uitgebreid testen of de AI de gewenste snelheid en kwaliteit levert.
- Puntjes op de i: De laatste aanpassingen doorvoeren voor een optimaal resultaat.
Verwachte resultaten
- Een slimme helpdesk: Een werkende AI-module in Soluta die zelfstandig vragen begrijpt en beantwoordt.
- Tijdsbesparing: Medewerkers hoeven minder vaak herhalende taken uit te voeren en kunnen sneller werken.
- Tevreden klanten: Klanten worden sneller en beter geholpen.
- Evaluatierapport: Een duidelijk verslag met de resultaten van de tests, de nauwkeurigheid van de AI en de ervaringen van gebruikers.
Is dit een match?
Solliciteer nu voor deze rol door het onderstaande formulier in te vullen. Wij maken graag kennis met je!
"*" geeft vereiste velden aan